Privacy e profilazione occulta dei clienti

Le aziende, per utilizzare i dati personali dei clienti a fini di marketing o per creare profili commerciali, devono chiedere uno specifico consenso.

Il Garante ha, pertanto, vietato ad una società che opera nel settore dell'energia elettrica e del gas l'ulteriore trattamento dei dati personali della clientela raccolti illecitamente. La società, infatti, sottoponeva alla clientela un modello di richiesta di consenso unico sia per la fornitura del servizio richiesto (consenso peraltro non necessario quando si tratta di obblighi contrattuali [1]) sia per finalità commerciali o di marketing (analisi delle abitudini e scelte di consumo; invio ai clienti di informazioni commerciali; ricerche di mercato, realizzate anche con la collaborazione di terzi; attività dirette di vendita o di collocamento di prodotti e servizi).
La normativa sulla privacy stabilisce, invece, che la richiesta di consenso non può avere carattere generico [2]: gli interessati devono poter manifestare un consenso specifico per ciascuna distinta finalità perseguita dal titolare.

il Garante ha dunque vietato l'ulteriore trattamento illecito dei dati, ferma restando la loro utilizzabilità per la fornitura dei servizi richiesti, ed ha imposto alla società di riformulare il modello di informativa e di trasmetterne esemplare al Garante stesso.


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[1] Decreto legislativo 30 giugno 2003, n. 196, art. 24, co. 1, lett. b).
[2] Decreto legislativo 30 giugno 2003, n. 196, art. 23:
"Il trattamento di dati personali da parte di privati o di enti pubblici economici è ammesso solo con il consenso espresso dell'interessato.
Il consenso può riguardare l'intero trattamento ovvero una o più operazioni dello stesso.
Il consenso è validamente prestato solo se è espresso liberamente e specificamente in riferimento ad un trattamento chiaramente individuato, se è documentato per iscritto, e se sono state rese all'interessato le informazioni di cui all'articolo 13.
Il consenso è manifestato in forma scritta quando il trattamento riguarda dati sensibili."

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